Valables à compter du 13/01/2026

Nom d’enseigne

Manon Hénaux – Comportementaliste canin


Siège social
108 rue Faubourg de Hem, 80000 Amiens


Contact
manon.henaux.comportement@gmail.com


Siret
909974776 00017

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Manon Hénaux, exerçant sous le nom d’enseigne Manon Hénaux, propose des prestations de conseils en comportement canin à distance (visioconférence). Toute réservation de prestation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Prestations proposées

Les séances de suivi durent environ 1h. Toutes les prestations sont réalisées exclusivement à distance (visioconférence).

Les prestations proposées sont les suivantes :

  • Bilan comportemental (obligatoire avant les suivis de modification comportementale)
    Durée : 1h30 à 2h
    
Tarif : 60e /heure
    (15e par quart d’heure entamé)

  • Suivi pré-adoption et/ou post-adoption

    Consultation à l’unité : 50e /heure

    (12e par quart d’heure entamé)
    Forfaits : 

    * 2 séances/mois

    Tarif : 200e /mois

    * 4 séances/mois
    
Tarif : 300e /mois

  • Consultation de suivi

    Tarif : 50e /heure
    (12e par quart d’heure entamé)

  • Forfaits intensifs
    -2 séances/mois

    Tarif : 200e /mois
    -4 séances/mois

    Tarif : 300e /mois

3. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont communiqués sur le site internet, sur demande ou au moment de la prise de rendez-vous.

Le paiement se fait par virement bancaire.

Un acompte de 50 € est demandé avant tout bilan comportemental. La réservation ne sera effective qu’à réception de cet acompte.

Les séances de suivi sont facturées après réalisation, et le règlement est dû à réception de la facture.

Pour les forfaits intensifs, un paiement en deux fois peut être envisagé, après accord préalable entre les deux parties.

Il n’y a pas de frais supplémentaires à prévoir (pas de facturation de déplacement ou de frais annexes).

4. Modification, annulation et retard

Le client peut annuler ou reporter une séance jusqu’à 48h avant le rendez-vous sans frais.
Toute annulation ou report intervenant moins de 48h avant le rendez-vous entraînera la facturation intégrale de la séance, sauf cas exceptionnel (ex. : urgence vétérinaire), sur présentation d’un justificatif.

En cas d’annulation de ma part, je m’engage à prévenir le client au moins 48h à l’avance. Si un empêchement de dernière minute m’oblige à annuler dans un délai plus court, cela correspondra à un cas exceptionnel (urgence personnelle, souci médical…).

En cas de retard du client, la séance aura lieu sur le temps restant du créneau prévu. La durée de la séance ne pourra pas forcément être prolongée, et le montant initialement prévu sera dû.

5. Engagements et cadre d’intervention

Je m’engage à travailler dans le respect du bien-être physique et émotionnel du chien, en utilisant exclusivement des méthodes respectueuses, sans recours à la violence ni aux outils coercitifs.

Je ne suis pas vétérinaire, et j’interviens dans le cadre strict de mes compétences. En cas de nécessité, je peux être amenée à collaborer avec d’autres professionnels (vétérinaire, ostéopathe, etc.) après accord du client.

Je me réserve le droit de refuser un accompagnement si le cadre de travail ne me semble pas adapté ou si les conditions d'intervention ne sont pas réunies.

6. Suivi et échanges

À l’issue du bilan comportemental, je reste disponible pour répondre aux éventuelles questions du client (par SMS ou WhatsApp) dans les deux semaines qui suivent.

Des échanges (par SMS ou WhatsApp) seront possibles en dehors du cadre du « suivi intensif », dans la limite du raisonnable.

L’enregistrement des séances est possible, mais uniquement après discussion entre les deux parties et accord explicite, que la demande vienne de moi ou du client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de la commande, sauf si la prestation a été intégralement réalisée avant la fin de ce délai, avec l’accord exprès du client.

8. Données personnelles et confidentialité

Les informations partagées pendant les séances ou par écrit sont strictement confidentielles et ne seront transmises à un tiers qu’avec l’accord du client.

Les données liées à l’accompagnement (notes, échanges, documents) sont conservées pendant 3 ans après la fin du suivi, puis supprimées. Conformément à la législation, le client peut demander à consulter, rectifier ou supprimer ses données à tout moment.

9. Responsabilité

Le client demeure pleinement responsable de son chien en toutes circonstances.
Les conseils donnés visent à améliorer la relation et la compréhension entre le client et son animal, mais leur mise en œuvre relève de la responsabilité du client.

10. Acceptation des CGV

La signature des présentes CGV est obligatoire lors de la réservation du bilan comportemental. Elle vaut acceptation des conditions et reconnaît que le client a pris connaissance de l'ensemble des informations nécessaires avant de débuter l'accompagnement.